글로벌 콜센터 시간대 스케줄링

글로벌 고객 지원팀은 **follow-the-sun** 방식을 사용합니다: 아시아 팀의 근무가 끝날 때 EMEA 또는 미국 팀이 인수하여 현지 '9:00–18:00' 근무를 연결해 24×5에 가까운 서비스를 제공합니다. 근무표는 IANA 시간대와 현지 공휴일과 시간대를 반드시 명시해야 합니다.

표준 커버리지 모델

• APAC: 마닐라/방갈로르 UTC+8/+5:30 로 아시아 업무 시간대 처리
• EMEA: 폴란드/루마니아 CET 로 유럽 오전 시간대
• 미주: 코스타리카/멕시코 UTC-6/-5 로 미국 저녁 시간대
• 업무 인계를 위해 30–60분 중복 시간 설정

SLA 및 근무표 팁

• SLA 클럭 기준(고객 현지 시간/UTC) 명확히 정의
• 서머타임 전환 주간에는 미주-유럽 중복 시간 재계산
• 근무표에 IANA 식별자(예: Asia/Seoul) 사용
• 참고 가이드 다중 시간대 교대 근무, 글로벌 업무 시간 가이드

도구: 변환; 지역 가이드 인도 시간대(IST) 설명, 중앙아메리카 시간대.